Search results for 'Social CRM이란'

Social CRM에 대한 1Page Infographic

2012.04.24 08:22

개인적으로 관심을 가지고 있는 주제 중 하나가  CRM입니다. 


한때 Operational CRM 중심의 프로젝트와 컨설팅을 했었는데요. 최근 Social Media가 기업에 도입되면서   CRM에서도 큰 변화가 생겼습니다.


가장 큰 차이점 중 하나는  기존 CRM은 콜센터, 이메일, 게시판 등과 같은 기업이 가지고 있는 접점으로 유입되는 고객의 목소리에 대한 대응이고 고객 한사람, 한 사람 각각의 이야기이며 고객들끼리 공유되지 못합니다.  기본적으로 수동적이고 개별적으로 이루어집니다.


그에 반해 Social CRM은 기업이 더 이상 수동적이지 않고 능동적이고 쌍방향으로 대응이 이루어지고 이 모든 것이 오픈된 상태에서(대부분) 이루어집니다. 아직 국내에서는  본격적으로 Social CRM이 도입되지는 못하고 있는 것 같습니다.

아마도 조직 이슈가 아닌가 하는데요. 기본적으로 CRM 주관부서이 고객만족실 등은 마케팅 조직이거나 제3의 조직이고 최근 Social Media는 주로 홍보 부서에서 맡고 있습니다.

조직간의 R&R이 정리되지 않으면 이런류의 프로젝트는 진행되기 어렵기에 올해말이나 내년정도 부터 서서히 Social CRM 시장이 본격화 될 것으로 예상됩니다.

Social CRM 관련하여 깔끔하게 정리된 자료입니다. 한번 쭉 보시죠 ~



그나저나 점점 더 인포그래픽 전문가들이 필요할 것 같습니다.


신고

마루날 Social , , ,


  1. Social CRM의 개념이 도입되지 못하고 있는게 조직적 문제라는 말씀이 와닿네요.

    아직까지 국내에선 SNS를 이용한 CRM이 위험도가 높다는 점 때문에

    어떻게 해야할지 서로 눈치를 보고 있다는 제 개인적인 생각입니다.


    좋은 글 잘 봤습니다. ^^

  2. 많은 기업들이 앞뒤를 안가리고 SNS에 뛰어든 것이 여러가지로 이슈를 만들고 있는 것 같습니다.

    커뮤니케이션 특성 상 한번 열어놓은 채널은 다시 닫는 것도 쉽지 않고 유입되는 메시지에 대응하지 않을 수도 없는 것이 현실인 것 같습니다.

    그래서 Social CRM과 Social Engagement 전략이 모두 구사되어야 하는데 아직 국내 기업들이 받아들이기에는 좀 더 시간이 필요할 것 같습니다.

  3. CRM이 위험도가 높다는 점 때문에