검색서비스는 Toy가 아니라 Tool이다

검색엔진이 어느 순간 사용자들의 장난감으로 전락한 것은 일정부분 이상 포털의 책임이 크다. 포털에서 검색은 단순히 여러 가지 서비스 중에서 하나이기 때문에 트래픽을 높여 주기만 한다면 어떤 식으로 사용이 되든 개의치 않는 것이 현주소이다.

대표적인 장난감이 인기검색어이다.

사실 사용자다 검색을 할 때는 어떤 정보를 찾아야 겠다는 니즈가 생기고 그 정보를 찾기 위한 검색어를 생각해서 한, 두단어의 검색어를 검색 질의어 입력창에 입력하여 검색을 사용한다.

그런데 검색에 대한 니즈가 구체화되지 않았을 때 인기검색어는 사용자들을 유인하는 도구이다. 거기에 다가 추천 검색어까지 깔아주면 정신없이 웹을 뛰어 다니게 되고 대부분의 인기검색어들이 사람들이 아주 좋아하는 가십성 검색어들인 경우가 많기 때문에 트래픽의 쏠림이 한번 시작되면 왠만해서는 막을 수가 없다.


모든 사람을 만족시킬 수 있는 검색서비스가 가능한가?

더욱이 검색만큼 백인백색의 서비스도 없다.

정확하다 편리하다는 것이 절대적으로 사람들마다 다를 수 있는 정량적으로 표현될 수 없는 정성적인 부분이기 때문이다.

쓸데 없는 이야기가 길어졌는데, 오랜만에 검색을 Toy에서 Tool로 포지셔닝하려고 하는 서비스가 나왔기 때문이다. 이미 몇번에 걸쳐서 언급했던 야후 비즈니스 검색이다.

0. 야후 검색 관계자 분들

맛있는 저녁 도시락과 편안한 분위기에 감사드린다. 너무 혼자만 질문을 해대서 죄송했었다는 말씀을 이 자리를 빌어서 전해드립니다.

1. 야후 비즈니스 검색의 배경?

검색서비스를 Tool로 사용하는 사람들이 전체 트래픽에서 차지하는 비중은 낮은 편이지만, 업무를 위해서건 학업을 위해서건 검색은 이제 필수적인 도구이다.

하지만, 국내의 검색서비스들은 도무지 제대로된 검색을 할 수가 없다. 왜냐 서두에 썰을 풀었던 Toy이기 때문이다.

장난감은 재미있는 것이기는 하지만, 쉽게 질릴 수 있다. 그래서 계속 새로운 형태의 재미를 주어야 하고 특히나 검색서비스의 경우 일방적인 공급자의 서비스를 사용하는 것에 저항감이 없도록 만들어버린다.

원하는 정보를 찾기 못해도 재미있게 사용할 수 있으니 이게 얼마나 불편하지 그런거에 별로 신경쓰지 않는 것이다. 특히나 검색어를 통제하면서 검색 서비스가 미디어와 같은 아젠다를 설정하는 기능까지 하고 있는 것을 보면 우려스럽기까지 하다.

2. 야후 비즈니스 검색은 문서중심이다. 아직까지는...

비즈니스를 위한 검색을 목표로 하다보니, 자연스럽게 비즈니스를 위해서 찾는 정보의 종류나 형태에 대한 서베이를 해보았을 것이고, 현재의 모습처럼 야후 비즈니스 검색은 신뢰할 수 있는 정보원으로부터 수집한 문서를 중심으로 검색결과를 제공하고 있다.

3. 야후 비즈니스 검색을 시작하다

확실히 업무에 필요한 정보들이 이런 형태와 종류의 정보를 원하기 때문에 매우 유용한 서비스임에 틀림었다. 하지만... 아직은 갈길이 멀다.

4. 야후 비즈니스 검색이 마주한 벽들 ㅎㅎ

입이 아프다. IT 강국 대한민국의 현실에 대해서는....


야후 비즈니스 검색을 보면서...

1. 현재의 포털 생태계를 위해서는 변화가 필요한데, 검색서비스는 원래 Tool이기 때문에 제대로 된 Tool을 제공한다면 의미있는 변화가 시작될 것이다.

2. 비즈니스를 위한 검색이라고 하지만 아직은 '시작되었다'는 것에 큰 의미가 있지만, 업무나 연구를 위해서 정보를 찾는 사용자들에게 필요한 기능을 좀 더 (솔직히 아주 많이 파격적으로) 제공한다면 충분히 경쟁력이 있을 것이다.

3. 검색 서비스를 난이도가 높은 원천기술을 바탕으로 정교한 시스템과 알고리즘을 구현하여 제공하는 서비스라고만 생각하지 않았으면 좋겠다. 검색서비스 만큼 사용자가 적극적으로 참여하고 공유하려고 하는 서비스도 없기 때문에 꼭 Social Search가 아니라도 사용자의 참여와 공유를 가능하게 하는 플랫폼으로서 검색서비스가 되기를 바란다.

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지금 검색서비스를 사용하는 사람들에게는 검색엔진은 단순히 정보를 찾는 도구가 아니라, 시간을 떼우는 놀이이고 장난감이고, 어떤 사람들에게는 미디어이다.

이런 모습에 가려서 실제로 정보를 찾고자 하면 찾기가 어려운 말도 안되는 상황이다.

신뢰할 수 있는 사이트의 정보는 신뢰할 수 있다는 컨셉으로 나온 야후의 비즈니스 검색은 오랫만에 쓸만하다고 느낀 검색서비스이다.


정작 며칠을 사용해보고 나니, 원래 신상에 발광하는 나에게 흥분이 가라앉고 나면 처음에는 보이지 않던 여러 가지 흠들이 보이듯이 역시나 야후 비즈니스 검색은 아직은 뭔가 아쉬운 서비스이다.

1. 검색대상 자료가 주로 연구소나 기관이다 보니, 정보원에서 제공하는 정보를 단순히 평면적(유형별, 기간별, 파일별)으로 제공하고 있다.

물론 편리하지만, 사용하다보면 조금 아쉽다. 좀 더 다양한 옵션을 줄 수 있지 않을까? 어차피 비즈니스 검색은 일반적인 검색 사용자가 아닌 정말로 정보를 찾고자 하는 사람들이니까


2. 보고서나 논문의 특성을 살려서 정보가 담겨져 있는 형식까지 검색할 수 있으면 좋겠다.

어차피, 보고서나 논문을 통해서 찾고 싶은 정보를 굳이 텍스트 매칭을 한 결과를 보여줄 필요가 있을까? 대부분의 보고서나 논문에는 기본적으로 목차와 도표에 대한 세부 목차까지 제공하고 있다.

이왕 비즈니스 검색을 제공하려면 이들 목차를 활용해서 목차 자체를 검색하거나 도표를 검색결과에 반영하면 좋을 것 같다.


3. 색인어 관리를 별도로 하면 안되겠니?

명색이 비즈니스 검색이면, 질의어들이 평소에 쉽게 접할 수 없는 단어들이 많을 것이다. 자주 사용되지 않거나 전문가들이 사용하는 용어들이 많을 것이다. 축약어도 상당할 것이고 이것들에 대한 동의어/유의어 사전 역시 없을 텐데..

이때 써야지 언제 써보겠나? 사람들을 동원해서 색인어와 동의어/유의어 사전을 잘 관리하는 것도 좋을 것 같다.

아.. 그리고 이왕 만들거면 비즈니스 용어사전과 함께 약어 사전도 위키 형태도 만들면 좋겠다.


안타가 아닌 홈런이나 점수를 낼 수 있는 적시타를 기다린다.

사실 장황한 사용후기를 작성하려고 했는데, 몇 번 사용해보니 크게 사용해볼만한 내용이 없었다. 아쉬운 것은 이런 서비스는 네이넘에서 쉽게 따라할 수 있을 것이라는 것이다.

아예 전문적인 검색서비스를 지향한다면(비즈니스 검색에 대해서만) 전문적으로 정보를 서베이하는 사용자들의 FGI를 통해서 다양한 검색옵션을 제공하면 어떨까 싶다.

즉, 검색서비스를 일방적인 검색이 아닌 사용자 니들 맘대로 사용할 수 있도록 다양한 옵션과 자유도를 제공하는 것이다.


아무튼, 야후 거기 이후에 기대되는 서비스이다. 제발 용두사미가 되지 말기를 빈다. 그리고 요즘 광우병으로 뒤숭숭할 때 다음이나 네이넘을 제끼기 바란다.



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야후코리아가 오랫만에 안타를 하나 쳐냈다.

개인적으로는 야후코리아가 모바일 플랫폼에서 일을 낼것으로 예상하고 있었는데, 느닷없이 '비즈니스 검색'이라는 것을 들고 나왔다.


예전에도 물론 파일 검색이 없었던 것은 아니지만, 어느 순간 포털 검색서비스에서 제외되더니 보이지 않았다.



검색엔진이 주로 원하는 정보를 찾기 보다는 원하는 곳을 찾는 네비게이션으로 사용되는 요즘에 이런 서비스가 아쉬워서 구글이 정확하다는 얘기를 하는 것 같다.

정말 정보를 찾는 사람들에게 검색엔진에서 제공해야 할 것은 신뢰할 수 있는 연관도가 높은 결과이다.

연관도가 검색엔진의 검색모델에 따른 연산결과니까, 열심히 연관도를 높여야 할 것이고 신뢰에 대한 부분에서 국내 1위 업체인 네이버와 네이버를 따라잡으려는 대부분의 포털 검색들이 신뢰할 수 있는 정보가 한정된 국내 상황에서

1) 사람의 손을 거쳐서 정제된 결과를 만들거나
2) 신뢰할 수 있는 소스(source)로 부터 데이터를 가져오거나

하고 있다.

야후코리아의 비즈니스 검색에서 분류/출처/유형별로 정돈된 UI와 함께 제공하는 것은 2) 어프로치라고 보여지고, 파일 검색과 연계하여 검색엔진을 장난감으로 사용하지 않고 도구로 사용하는 유저들에게 오랫만에 제대로 된 서비스를 제공하는 것 같다.

많은 검색을 해보지는 않았지만, 서비스의 유용성이나 편의성은 매우 뛰어나 보인다.

이러한 사용자 유용성과 편의성을 고려한 작은 노력들이 계속된다면, 한때 철옹성이었던 1위 야후코리아로 복귀하는 것도 어려운 일만은 아닐 것 같다.

뱀다리) 이 참에 학술검색도 하나 만들어보면 어떨까? 메타검색이랑



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