어떻게 하면 네이버를 이길 수 있을까요? - PART III

Part I과 II에서 네이버가 어떻게 1등이 되었고, 어떤 강점을 갖고 있는지 살펴보았는데
어제 바비님이 '기획의 네이버'라고 포스팅하신 글을 읽다가 눈에 확 다가오는 내용이 있었는데

“기획의 네이버, 복사 재창조의 네이버, 반 발만 앞서가는 네이버”

검색서비스에 한정해서 어떻게 네이버를 따라 잡을 수 있을지에 대해서 글을 쓰고 있는데,
어제 바비님의 글을 읽으면서, 결국 기술이 아니라 기획인가 하는 생각이 들었다.

오늘은 검색서비스 자체에 대해서 이야기 해보려고 한다.


사람들이 검색을 사용하는 이유?

인터넷이 활성화되면서 사람들은 '정보의 바다'에서 자신이 원하는 컨텐츠를 찾거나 서비스를
이용하기 위해 검색서비스를  사용하기 시작했다. 1990년 후반인 인터넷  초기만해도 인터넷을
교육하면서 처음 가르치는 것이 검색이였다.

인터넷 초창기에 사용자들은 '어디에 정보가 있는가?'라는 Know-where에 촛점을 맞추어
검색서비스를 사용하였다. 검색서비스도 역시 디렉토리 검색이나 사이트 검색에 집중하여
제공되었다. 포탈사이트의 역할이 관문이자 다른 사이트로 이동하는 관문 역할에 검색서비스가 큰 역할을 담당하였다.

최근에 사용자들은 '정보' 그 자체에 촛점을 맞추고 있다. 깊이나 신뢰도의 문제가 있지만
Know-what을 원하고 있다. 지식검색이 대표적인데, 사용자들이 원하는 정보를 바로 알기를
원하고 있고, 다분히 검색서비스 제공자들의 의도도 포함이 된것 같다.

트래픽의 집중이 바로 돈의 원천이니까.


사용자들마다 원하는 것이 다르다.

검색서비스를 이용하는 사용자들마다 원하는 것이 다르다.

단순한 정보를 찾고 알기를 원하는 사용자들도 있고(단순한 결과),
잘 정리되고 체계화된 정보를 얻고자 하는 사용자들도 있고(백과사전식 결과),
깊이 있고, 신뢰할 수 있는 형태의 정보를 원하는 사용자들도 있다.(전문자료식 결과)

단순한 호기심을 해결하기 위해서든지,
숙제를 하기위해 들쳐보는 백과사전을 보듯이 이용하든지,
업무나 연구, 과제를 위한 전문적인 자료 조사를 위해서든지

검색서비스를 사용자들은 이용하고 있다.

그럼 검색서비스는 사용자들이 원하는 정보를 모두 제공해주면 될 것 같지만,

서두에서도 언급했던 바비님의 표현처럼 '반발만 앞서나가는'
그리고, 일반 사용자들이 원하는 정보를 제공하면 될 것 같고

현재의 네이버가 그렇게 하고 있다.

to be contiuned...

어떻게 하면 네이버를 이길 수 있을가요?

포털 시장에서 경쟁구도를 살펴보면 1위를 하는 것 보다 1위를 지키는 것이 더 힘들다는 것을 알게된다.

하지만, 검색서비스만 한정해서 본다면 축적된 경험과 기술에 의해 1위와 2위간에 장벽은 점점 높아져가는 것 같다. 이런 국내 웹 검색서비스 경쟁구도에서 갑자기 글로벌 넘버 1인 Google이 한국에 진입한다는 얘기에 다들 긴장하는 기색이 역력하다.

Google이 2가지 면에서 큰 위협과 도전이 되는 것 같다.

첫번째는 검색서비스의 특성상 기술장벽이 높지는 않지만, 경쟁력있는 서비스를 제공하기 위해서는 기술축적이 필수적이다. 이미 Google은 엔지니어의 블랙홀이라고 불리울만큼 훌륭한 엔지니어들과 그들을 통해 축적된 검색엔진 기술을 보유하고 있다.

두번째는 검색서비스는 머니게임의 특성을 띠고 있다. 대용량의 검색서비스를 유지하기 위한 인프라 구축에서 부터 검색서비스 제공을 위한 인력확보 및 유지 등 기본적으로 돈이 많이 들어간다. 서비스가 성공해서 검색 트래픽이 늘어나고 이에 따른 수익이 발생하면 금새 손익분기점을 넘을 수도 있지만, 그때가지 고통스러운 시간들이 필요하고 이를 견딜수 있는 실탄이 중요하다. 그리고, 다양한 컨텐트의 확보가 매우 중요한 요소인데 이또한 돈이 든다.

그럼 Google이 시장에 본격적으로 진출하기 전인 지금 네이버는 어떻게 하고 있을까? 네이버 역시 Google과 유사한 전략을 구사한다고 볼 수 있다.

이미 수년에 걸쳐서 축적된 기술력과 이를 바탕으로 한 성공적인 서비스를 제공하고 있고, 무엇보다 네이버의 강점은 트랜드 세터로서의 역량이라고 할 수 있다. 몇년전 엠파스에서 들고 나와서 소란스러웠던 열린 검색은 사실 새로운 기술이나 서비스가 아니다.  하지만, 엠파스에서 새로운 트랜드로 제시하였을때 그렇게 큰 반향을 일으키지 못했다.

패션업계에서 업계를 선도하는 디자이너의 작품은 말 그래도 산업전체를 선도한다. 성공한 패션쇼 하나로 파생되는 산업의 영향력은 이루 말할 수 없다. (악마는 프라다를 입는다에서 볼 수 있듯이)

검색서비스 또한 이러한 경향이 있는데, 사용자들이 정보를 검색하기 위해서 사용하는 방법들이 시대에 흐름에 따라서 변화되어 왔다.

초기에는 웹 사이트만을 찾아서 해당 사이트에서 필요한 정보를 얻고자 하는 것이 추세였다면 최근에서는 검색엔진은 거대한 묻고답하기 게시판이 되어가고 있다. 이런 묻고답하기는 진정한 정보검색이 아니라고 하는 전통주의자들의 주장이 있지만

중요한 것은 지속적인 연구개발을 통해서 기술기반으로 제공할 수 있는 서비스의 한계를 분명히 알고, 또한 사람의 수작업을 통해서 제공할 수 있는 서비스의 한계를 적절히 조절하여 사용자들의 의도를 정확하게 파악하여(검색에 대한 의도와 서비스 자체에 대한 의도 모두) UI부터 엔진레벨까지 다양한 형태로 서비스를 제공할 수 있는 능력이 검색엔진 트랜드 세터의 역량이라고 볼때, 네이버는 현재 국내 검색서비스의 트랜드를 주도하고 있다고 할 수 있다.

또 하나 네이버의 강점은 '신뢰할 수 있는 컨텐츠의 확보'에 있다.

네이버의 검색서비스에는 특허DB나 공공 연구소의 연구자료 등이 제공되고 있다. 이는 한국의 웹 사이트가 한정되어 있다보니, 검색엔진 기술의 성능보다는 수작업을 통한 서비스를 통해서도 사용자가 원하는 정보를 제공할 수 있다. 이때 전제되는 것이 신뢰할 수 있는 컨텐츠이다.

공공기관이나 연구소 등의 전문자료를 검색결과에 제공함으로써 검색서비스의 신뢰도를 높여서 사용자로 하여금 제공되는 서비스에 만족하게 하는 것이다.

마치 매트릭스같은 모습인데, 많은 국내 인터넷 사용자들이 네이버가 제공하는 검색서비스가 자기의 필요를 다 채울 수 있다고 생각하고 있고, 다른 검색서비스를 필요로 하지 않게되어 자연스럽게 네이버의 1위가 강화되고 있다.

to be continued...